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别小看微信群和朋友圈,关键时刻还得靠老顾客!

作者微信号:yingtaochayin1   来源:樱桃茶饮 的公众号  热度:176  时间:2020-02-05 15:01:11

市场总会流行很多新概念,比如去年的细分领域与垂直行业的概念,而在这次疫情期间,私域流量也火了起来,尤其是单体

多宝彩票_[官网首页]市场总会流行很多新概念,比如去年的细分领域与垂直行业的概念,而在这次疫情期间,私域流量也火了起来,尤其是单体店都在打造自己的超级用户群,成了生意增长的最佳模式。

 

私域流量简单讲就是基于微信做的一系列运营,比如公众号、朋友圈、微信群等;

这个概念2019年被重新拾起来开始炒作,原因是流量越来越贵了,而微信是唯一一个可以免费、自主触达顾客的渠道,并且可以在没有系统支持的情况下,通过标签设置进行顾客的精准运营。

 

重申一个观点,私域流量重要,公域流量更加重要,大家可以根据门店实际状况,遵循“机会成本”的概念,决定在哪个方向投入更多的精力。

 

“机会成本”:指的是同样的时间和精力,投入到不同方向的收益。通俗的理解类似于投入产出比。需要注意这个收益分短期收益和长期收益。

 

//私域流量&公域流量//

 

 

上图按照SWOT分析法,罗列了私域和公域的优势、劣势、机会、威胁。个人认为,需要大家根据门店客群定位、经营者性格及优势、竞争对手情况进行权衡,找到自己门店主要发力点去做。

 

比如:大学校园店,特别适合做私域;老板本人性格比较内向,没有热情和耐心去经营一个私域,可以选择主做外卖;如果外卖平台提成太多、骑手太少、即使买点金流量也不容易进来,可以考虑重点做私域。

 

多宝彩票_[官网首页]同时,需要提醒大家注意一个趋势,外卖平台的流量会越来越贵。晚做不如早做。另外我们经营私域也是有成本的,比如自配送的人力成本、群运营发红包的成本、用老顾客拉新顾客的成本等等。

 

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//流量如何获取//

 

可承受的获客成本公式:新顾客消费的客单价×利润率=可承受的获客成本

 

对于外卖平台而言,就是引流进来的利润顾不顾的住推广费(当然第一个月肯定是不盈利的),对于私域经营来讲,就是如果做用户裂变,你付出的单个获客成本是多少?

 

所以我们一直很矛盾的地方就是:流量太贵了。

那么出路在哪里呢?

 

 

上面三个层面大家可以思考一下,平时是怎么做的?

欢迎在评论区留言分享,我们将抽出三位最实用、最全面的分享,送出樱桃6款精选茶叶+樱桃奶茶伴侣样品一份。

 

我们做私域流量,最重要的是要懂得如何经营自己的情感账户,为顾客持续关注你、持续在你的门店消费、甚至持续帮你拉新做储蓄。

 

情感账户的公式:实际体验-用户预期=情感账户的储蓄信用

 

根据目前茶饮行业现状,小门店、独立门店更容易做情感账户的经营,因为连锁品牌服务几乎是一致的,不会失望也很少会惊喜。

 

惊喜服务有很多很多,比如一次满意的聊天、一次意料之外的关心、一个新品免费评测的邀请等等。

 

总之在做情感账户经营时,要把顾客当成一个有血有肉的人,而非一个接收广告的机器。·

 

我身边的朋友圈案例:

 

 

为什么喜欢她们:

1、品牌意识强,以打造个人IP赋能品牌,并通过合理化的内容比例包装自己(大家在朋友圈内容上也要控制好生活内容、互动内容、干货内容、工作内容、广告的内容比例哦)。

 

2、简单粗暴,以人气菜单为背景,第一眼就让顾客了解门店点单率最高的产品是哪些,在朋友圈人设这一点中,针对标签设置将利益兴趣化。

 

3、人格化、产品颜值高(当然也好喝)、每天话术都不一样且有亲切感、追星可以看出和熟客有话题。

 

 

 

“信任状”线下门店靠的是门店形象、外卖门店靠的是门店装修,同样,我们的个人号也是需要装修的。

 

 

昵称和微信号:好记、好找、有温度;

头像:最好是品牌logo,也可以用个人头像,不推荐明星头像、正装照、漫画、特别另类的头像;

自我介绍:有温度、正面积极;

朋友圈封面:类似于个人名片,最好是门店主推饮品介绍;

 

分享一个小技巧:如果微信运动步数足够多可以占领微信运动封面,加大你的曝光量,淘宝上有工具可以买

 

//涨粉小技巧//

 

分享给大家一些涨粉小技巧:1、外卖订单里放返现卡片,5星好评加店长微信返现3-5元;2、找附近外卖做的好的商家合作,比如饭店,帮你发免费饮品券(也算是给食客发福利了),加微信可免费配送;3、找附近服务业老板加上微信,比如美容店、美甲店、服装店、理发店,在店内放一些买一送一或者饮品半价券,可以免费配送到店、而且打好感情牌给老板和员工长期折扣;4、从抖音、快手引流到微信个人号;5、送礼物(淘宝定制杯子、钥匙扣、地铁卡套、100ml的便携酒精消毒液),加店长微信并且将此活动转发朋友圈即可领取。

 

当这些微信顾客积累到50人以上就可以建群了,微信群的运营主要是送福利,这个群两个功能,对于顾客来讲他们享受到了实惠、对于老板来讲就是你的潜在顾客、不断吸引顾客来你店消费、对于特别活跃和忠实的粉丝,也可以设置礼物或者免费饮品卡,让他们帮你拉新。

 

随着多地暂停机动车限号,局部“返工潮”已然开始,饮品店的生意定会逐渐回暖,做好私域流量,要提早挖掘品牌的超级用户哦。

 

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